Modèles prêts à l'emploi
Des courriers et messages du quotidien, rangés par thème : dépliez celui dont vous avez besoin. À copier en un clic, télécharger, ou recevoir par email. Rien à installer, rien à payer.
Compte piraté
À envoyer tout de suitePrévenir mes proches d'un compte piratéUn message court à copier-coller quand un de vos comptes (email, réseau social, messagerie) a été piraté, pour éviter que vos contacts tombent dans une arnaque à votre nom.
Bonjour, Mon compte [réseau social / messagerie / email] a été piraté. Si vous recevez de ma part un message inhabituel (demande d'argent, de code, lien étrange, ton « urgent »…), ne cliquez sur rien, ne répondez pas et ne le transférez à personne : ce n'était pas moi. Je suis en train de reprendre la main sur mon compte. Par précaution, ne tenez pas compte des messages reçus depuis [date approximative]. En cas de doute sur un message qui semble venir de moi, contactez-moi directement par un autre moyen (téléphone, SMS) pour vérifier. Merci, et désolé pour le dérangement, [Prénom]
Envoyez-le depuis un canal sûr (un autre compte, un SMS) si le compte piraté ne vous appartient plus. Ne mettez aucun lien : c'est justement ce dont il faut se méfier.
Ce qu'il faut savoir
- Un compte piraté sert d'abord à arnaquer l'entourage (« j'ai un souci, peux-tu m'avancer… ») puis à rebondir vers d'autres comptes.
- Ne mettez aucun lien dans le message : c'est précisément ce dont il faut se méfier.
- Prévenez en priorité les personnes les plus susceptibles de réagir : famille, collègues, contacts fréquents.
Et après ? Une fois le compte récupéré (mot de passe changé, double authentification activée, sessions fermées), un court message peut rassurer vos contacts. Pour tout reprendre en main, voir l'outil « Générer un plan d'action ».
Fraude bancaire
Banque · fraudeContester une opération bancaire non autoriséeCourrier ou message à votre banque pour signaler une opération que vous n'avez pas autorisée (paiement, prélèvement, retrait) et en demander le remboursement.
Objet : Contestation d'opérations non autorisées et demande de remboursement [Vos nom et prénom] [Votre adresse] Compte / carte concernés : [référence] À l'attention du service client de [nom de la banque] À [ville], le [date] Madame, Monsieur, Je constate sur mon compte une ou plusieurs opérations que je n'ai pas autorisées et que je conteste formellement : - [date] : [libellé] pour [montant] - [date] : [libellé] pour [montant] Je n'ai communiqué mes identifiants à personne et n'ai pas validé ces opérations. J'ai fait opposition le [date] (référence : [numéro d'opposition, le cas échéant]). Conformément à la réglementation applicable aux opérations de paiement non autorisées, je vous demande le remboursement de ces montants et le rétablissement de mon compte dans l'état où il se serait trouvé sans ces opérations. Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et les suites données. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [Signature]
Faites d'abord opposition par téléphone, puis envoyez cet écrit (recommandé ou via la messagerie de votre espace client) pour garder une trace. Signalez vite : les délais de contestation sont limités.
Ce qu'il faut savoir
- Pour une opération de paiement non autorisée, votre banque doit en principe vous rembourser immédiatement, sauf soupçon de fraude de votre part.
- Le délai pour contester une opération non autorisée est en principe de 13 mois (70 jours si le bénéficiaire est situé hors Espace économique européen).
- Après votre opposition, vous n'êtes plus responsable ; avant, votre part reste plafonnée à 50 €, sauf négligence grave.
- Joignez le relevé, la référence d'opposition et une capture des opérations contestées.
Et après ? En cas de refus ou d'absence de réponse, saisissez gratuitement le médiateur de votre banque, puis éventuellement le juge. Pour une escroquerie en ligne, déposez plainte via le service THESEE sur service-public.fr.
Identité & réputation
Usurpation d'identitéSignaler une usurpation d'identitéPour signaler à un organisme (banque, opérateur, administration, boutique en ligne) que quelqu'un utilise votre identité, et demander le blocage ou l'annulation de ce qui a été fait en votre nom.
Objet : Signalement d'une usurpation d'identité et demande de blocage [Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre email / téléphone] À l'attention de [nom de l'organisme] À [ville], le [date] Madame, Monsieur, Je vous informe qu'une personne utilise mon identité à mon insu. J'ai constaté ce qui suit : - [ex. : un compte, un contrat ou une commande ouverts à mon nom, que je n'ai pas souscrits] - [date et détails] Je n'ai jamais souscrit ni autorisé ces démarches. Je vous demande de : - bloquer ou annuler sans délai [le compte / le contrat / la commande concernés] ; - ne donner aucune suite (paiement, livraison, recouvrement) me concernant sans vérifier mon identité ; - me communiquer les informations dont vous disposez sur cette souscription frauduleuse. J'ai déposé plainte le [date] (copie jointe ou à venir). Merci de me confirmer par écrit les mesures prises. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [Signature]
Déposez aussi plainte : joindre une copie du dépôt de plainte appuie fortement la démarche. Vous pouvez être accompagné gratuitement par cybermalveillance.gouv.fr.
Ce qu'il faut savoir
- L'usurpation d'identité est un délit (article 226-4-1 du code pénal) : déposez plainte, cela appuie fortement vos démarches.
- Vous pouvez être accompagné gratuitement par cybermalveillance.gouv.fr.
- Demandez par écrit le blocage ou l'annulation, et la confirmation des mesures prises ; conservez tous les échanges.
- Si un crédit a été souscrit à votre nom, informez aussi le prêteur et, en cas de fichage injustifié, la Banque de France.
Et après ? Si l'organisme ne bloque pas ou ne répond pas, relancez en recommandé et signalez la situation (DGCCRF, médiateur compétent). En cas de fichage bancaire injustifié, demandez sa radiation auprès de la Banque de France.
Droit à l'oubliFaire retirer un résultat de recherche à mon nomDemande à un moteur de recherche (Google, Bing…) de ne plus afficher un résultat vous concernant lors d'une recherche sur votre nom, quand l'information est obsolète, excessive ou porte atteinte à votre vie privée.
Objet : Demande de déréférencement d'un contenu me concernant [Vos nom et prénom] [Votre email] À l'attention du service de protection des données de [moteur de recherche] À [ville], le [date] Madame, Monsieur, Je vous demande de déréférencer le ou les résultats suivants, qui apparaissent lors d'une recherche sur mon nom et prénom : - URL : [adresse complète de la page] - Recherche concernée : « [vos nom et prénom] » Ce contenu me porte préjudice pour la ou les raisons suivantes : - [ex. : information obsolète, inexacte, excessive, relative à ma vie privée, ancienne affaire classée…] Au titre du droit au déréférencement, je vous demande de retirer ces liens des résultats de recherche associés à mon identité, et de me confirmer votre décision. Vous trouverez ci-joint un justificatif d'identité permettant de traiter ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom]
Le moteur peut refuser si l'information reste d'intérêt public. En cas de refus que vous jugez injustifié, vous pouvez saisir la CNIL. Le déréférencement retire le lien des résultats, pas la page d'origine (pour cela, contactez le site).
Ce qu'il faut savoir
- Le déréférencement retire le lien des résultats associés à votre nom ; il n'efface pas la page d'origine (pour cela, contactez le site).
- Le moteur met en balance votre vie privée et l'intérêt du public à l'information : il peut refuser (personne publique, information judiciaire récente…).
- Indiquez chaque URL et la raison précise du préjudice : plus la demande est motivée, plus elle a de chances d'aboutir.
- Le déréférencement peut ne s'appliquer qu'aux versions européennes du moteur.
Et après ? En cas de refus que vous jugez injustifié, saisissez la CNIL (plainte en ligne), qui peut demander au moteur de réexaminer votre demande.
Vos données (RGPD)
RGPD · EffacementFaire supprimer mes données personnellesEmail ou courrier pour demander à un organisme d'effacer les données qu'il détient sur vous (droit à l'effacement, article 17 du RGPD).
Objet : Demande d'effacement de mes données personnelles (article 17 du RGPD) [Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre email / téléphone] À l'attention du responsable de traitement de [nom de l'organisme] À [ville], le [date] Madame, Monsieur, En application de l'article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous demande de procéder à l'effacement de l'ensemble des données personnelles me concernant que vous détenez. Pour permettre l'identification de mon dossier : - Nom et prénom : [...] - Adresse email associée au compte : [...] - Référence client / numéro de dossier (le cas échéant) : [...] Je vous demande également : - de me confirmer par écrit la suppression effective de ces données ; - de transmettre cette demande à tout sous-traitant ou destinataire à qui ces données auraient été communiquées. Vous disposez en principe d'un mois pour répondre. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir la CNIL. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [Signature]
Envoyez de préférence par email avec accusé de réception, ou en recommandé pour les demandes importantes. Sans réponse satisfaisante sous un mois, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Ce qu'il faut savoir
- Le droit à l'effacement (article 17 du RGPD) n'est pas absolu : il peut être refusé si les données restent nécessaires (obligation légale de conservation, contrat en cours, contentieux…).
- L'organisme doit répondre dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, en vous en informant.
- La démarche est gratuite : on ne peut pas vous facturer l'exercice de vos droits, sauf demande manifestement excessive.
- Joignez un justificatif d'identité seulement si l'organisme en a besoin pour vous identifier.
Et après ? Sans réponse satisfaisante sous un mois, saisissez la CNIL (plainte en ligne sur cnil.fr). Vous pouvez aussi demander réparation devant le juge.
RGPD · AccèsSavoir quelles données un organisme détient sur moiEmail ou courrier pour demander à un organisme la liste des données personnelles qu'il détient sur vous, leur origine et leurs destinataires (droit d'accès, article 15 du RGPD).
Objet : Demande d'accès à mes données personnelles (article 15 du RGPD) [Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre email / téléphone] À l'attention du responsable de traitement de [nom de l'organisme] À [ville], le [date] Madame, Monsieur, En application de l'article 15 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous demande de me communiquer : - l'ensemble des données personnelles me concernant que vous détenez ; - les finalités pour lesquelles elles sont utilisées ; - leur origine, lorsqu'elles n'ont pas été collectées auprès de moi ; - les destinataires ou catégories de destinataires à qui elles sont communiquées ; - la durée de conservation prévue. Merci de m'en adresser une copie sur un support durable (email ou courrier). Pour permettre l'identification de mon dossier : - Nom et prénom : [...] - Adresse email associée au compte : [...] - Référence client (le cas échéant) : [...] Vous disposez en principe d'un mois pour répondre. À défaut, je me réserve la possibilité de saisir la CNIL. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [Signature]
L'organisme a en principe un mois pour répondre et doit vous en fournir une copie. Sans réponse, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Ce qu'il faut savoir
- L'organisme doit vous fournir une copie de vos données, gratuitement, dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois si la demande est complexe).
- Il doit aussi indiquer les finalités, les destinataires, la durée de conservation et l'origine des données.
- Une pièce d'identité ne peut être demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité.
- Le droit d'accès prépare souvent une demande de rectification (article 16) ou d'effacement (article 17).
Et après ? Sans réponse sous un mois, saisissez la CNIL. Si les données sont inexactes, envoyez une demande de rectification ; inutiles, une demande d'effacement.
Ces modèles sont des points de départ génériques, pas un conseil juridique personnalisé. Pour un cas sensible, faites-vous accompagner. Sur le droit à l'effacement, voir aussi la CNIL dans le lexique.
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